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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu: 

Bestellmöglichkeiten

Wie kann ich bei Ihnen bestellen? 

Gerne können Sie bei uns telefonisch, per E-Mail, per Fax , per Post , online oder vor Ort bestellen.

Telefonische Bestellung

Für telefonische Bestellungen rufen Sie uns unter +49 7243 60595-0 an. Bitte beachten Sie, dass wir nur telefonische Bestellungen entgegen nehmen können, wenn Sie bereits bei uns gespeichert sind. Danach können Sie gerne jederzeit telefonisch bestellen.

Bestellungen via E-Mail

E-Mail Bestellungen senden Sie bitte an vertrieb@pkelektronik.com.

Bestellungen via Fax

Faxbestellungen senden Sie bitte an +49 7243 60595-25.

Bestellungen via Post

Schriftliche Bestellungen senden Sie bitte an:

PK Elektronik Vertriebs GmbH
Am Erlengraben 2
76275 Ettlingen 

 

Online-Bestellungen

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Gewährleistung und Garantie

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?


Gewährleistung ist eine gesetzlich festgelegte Verpflichtung, die für Verbraucher 2 Jahre und Unternehmen 1 Jahr gilt. Hierzu muss der Mangel am Gerät bereits bei Übergabe des Kaufgegenstandes vorgelegen haben. Innerhalb der ersten 6 Monate wird zu Gunsten des Verbrauchers pauschal davon ausgegangen, dass der Fehler von Anfang an bestand (es sei denn, dass die Art des Mangels dies ausschließen würde). Danach muss der Käufer dies nachweisen. Der Fehler kann durch Reparatur oder Umtausch des Geräts beseitigt werden. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder eine Minderung des Kaufpreises ist erst möglich, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert, nach abgelaufener Fristsetzung oder nach 2-maliger misslungener Nacherfüllung. Ausgeschlossen von der Gewährleistungsregelung sind z. B. gebrauchsbedingter Verschleiß, Mängel, die dem Käufer bereits beim Kauf bekannt waren, Eigenverschulden des Kunden. Im Gewährleistungsfall ist der Verkäufer der Vertrags- und Ansprechpartner.

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und ist je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich. Sie beträgt üblicherweise zwischen 6 Monaten und mehreren Jahren. Diese Auskunft kann auf Anfrage erteilt werden. In der Regel stehen die Garantiebedingungen im Handbuch oder den Garantieunterlagen, die dem Artikel beiliegen. Alternativ können diese direkt beim Hersteller erfragt werden. Die Garantie kann bei Verbrauchsmaterial sehr stark eingeschränkt sein oder gar nicht erst gewährt werden. Bei abgelaufener Garantie ist es ratsam, wenn sich der Käufer sich direkt an den Hersteller wendet. Die Garantie gilt in der Regel länger als die Gewährleistung und deckt nicht nur Mängel ab, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorlagen, sondern auch alle, die im gesamten Garantiezeitraum auftreten. Im Garantiefall ist der Hersteller der Vertrags- und Ansprechpartner.

  

Lieferzeiten

Wo finde ich Informationen zu den Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten finden Sie in den Details der Artikel.

 

Retourenabwicklung

Wie ist die Vorgehensweise bei einer Rücksendung?
Als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB können Sie die Vertragserklärung innerhalb von 2 Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Sie können uns gerne die Ware mit einer Kopie des Lieferscheins und der Rechnung zusenden. Alternativ lassen wir die Ware gerne bei Ihnen abholen. Hierzu bitten wir um kurze Mitteilung.

Bei Unternehmen bitten wir bei falsch gelieferter oder defekter Ware um Mitteilung. Gerne veranlassen wir eine Abholung. Bei falsch bestellter Ware setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. In der Regel können Sie die Ware innerhalb einer Woche zurück senden, wenn diese ungebraucht ist und originalverpackt. Ohne vorherige Absprache nehmen wir keine unfreie Lieferungen an. 

Selbstverständlich können Sie uns vor einer Rücksendung auch gerne anrufen (+49 7243 60595-20) oder uns eine E-Mail an service@pkelektronik.com senden.

Lesen Sie hier das Widerrufsrecht.

 

Transportschaden

Wie verhalte ich mich bei einem Transportschaden?
Wenn Sie die Ware erhalten, ist es wichtig die Sendung bei Zustellung unverzüglich auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Sollte Ihnen der Transportschaden erst danach auffallen, empfehlen wir Ihnen davon Fotos zu machen und den Schaden zu dokumentieren. Dann sollten Sie sich mit dem jeweiligen Zusteller in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise besprechen. Sollten Sie dabei unsere Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

 

Versandkosten

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten für das jeweilige Land entnehmen Sie bitte der unten stehenden Tabelle. Diese Kosten beziehen sich auf den Standard-Versand.

Land Netto Brutto
DE 3,95 EUR 4,70 EUR
CH, Li 25,00 EUR ---
BE, NL, LU, Ö 14,50 EUR 17,25 EUR
DK, CZ 15,50 EUR 18,45 EUR
F, GB, MC 18,20 EUR 21,65 EUR
PL, SK, IT, SI, HU 25,50 EUR 30,35 EUR
SE, IE, ES, PT 29,50 EUR 35,10 EUR
FI, EE, LV, LT 35,00 EUR 41,65 EUR
BA, HR, RS, NO 70,00 EUR ---
BG, RO, GR 65,00 EUR 77,35 EUR

Wie hoch sind die Kosten für den Express-Versand und wie kann ich den auswählen?
Die Kosten für den Express-Versand hängen von dem jeweiligen Land ab, aus welchem bestellt wird. Sollten Sie eine Express-Lieferung wünschen, bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen. Gerne teilen wir Ihnen dann die Kosten mit.

Bei Speditionsversand:

Land Netto Brutto
DE 59,00 EUR 70,21 EUR
CH, Li 89,00 EUR ---
BE, NL, LU, Ö 75,00 EUR 89,25 EUR
DK, CZ 75,00 EUR 89,25 EUR
F, GB, MC 79,99 EUR 94,01 EUR
PL, SK, IT, SI, HU 85,00 EUR 101,15 EUR
SE, IE, ES, PT 95,00 EUR 113,05 EUR
FI, EE, LV, LT 100,00 EUR 119,00 EUR
BA, HR, RS, NO 150,00 EUR ---
BG, RO, GR 145,00 EUR 172,55 EUR

 

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Derzeit bieten wir Zahlungen per Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte, Paypal und Rechnung an. Die Zahlung per Rechnung ist nur bei angemeldeten Firmenkunden möglich (außer Einzelunternehmen und Limited). Bei Abholung können Sie bar bezahlen.

Zahlung per Nachnahme
Bei der Zahlung per Nachnahme zahlen Sie bei der Übernahme der Ware. Hier fallen bei Bestellungen nach Deutschland zusätzlich 7,02 € (inkl. MwSt.) Gebühren an. Bei Lieferungen ins Ausland betragen die Gebühren 16,36 € (inkl. MwSt.). Diese werden vom Zusteller erhoben. Auf diese Gebühren haben wir keinerlei Einfluss.

Zahlung per Vorkasse
Bei der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Gesamtbetrag - unter Abzug von 2 % Skonto - auf unser Konto. Wenn Sie online bestellen erhalten Sie alle notwendigen Daten in einer Bestellbestätigung. Als angemeldeter Kunde können Sie Daten auch jederzeit online einsehen. Bitte beachten Sie, dass wir die Ware erst dann bestellen, wenn der Betrag auf unser Konto eingegangen ist. Hier können also zusätzliche Verzögerungen auftreten. Dies gilt natürlich nicht für vorrätige Ware.

Unsere Bankverbindung lautet:

Volksbank Karlsruhe
Kontoinhaber: PK Elektronik Vertriebs GmbH
Konto: 1910000
BLZ: 66190000
IBAN: DE 56 6619 0000 0001 9100 00
BIC: GENODE61KA1


Zahlung per Kreditkarte
Die Zahlung per Kreditkarte ist nur bei Online-Bestellungen möglich. Nach erfolgreicher Kartenprüfung senden wir Ihnen die Ware unverzüglich zu, sofern diese vorrätig ist. Andernfalls erhalten Sie die Ware, sobald diese bei uns eingetroffen ist. Bei der Zahlung per Kreditkarte fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an. Wir akzeptieren Mastercard und Visacard. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kundenkontos mit Versand der Ware.

Zahlung per PayPal
PayPal bietet alle relevanten Zahlungsmethoden an. In Deutschland sind das Lastschrift, Kreditkarte, Überweisung und giropay. Und auch Kunden aus dem Ausland können weltweit bezahlen, wie sie es gewohnt sind, zum Beispiel mit PostePay in Italien, mit Switch/Solo in Großbritannien oder Cetelem in Frankreich. Wenn Sie PayPal nutzen fallen für Sie keine Gebühren an.

Eine noch schnellere Art zu zahlen bieten wir Ihnen mit PayPal Express: Ein Klick auf den Express-Button im Warenkorb und Sie sind sofort auf der PayPal-Seite, wo Sie die Zahlungen abschließen können. Denn Namen und Versandadresse müssen Sie nicht mehr extra eingeben – beides wird automatisch aus dem PayPal-Konto übernommen. Einfacher geht’s nicht.

Bei einem Kauf über PayPal werden an uns gezahlte Geldbeträge im Falle einer nachfolgenden Stornierung auf Ihr PayPal Konto gutgeschrieben. Von dort aus können Sie eine Überweisung auf Ihr Bankkonto veranlassen.

Zahlung per Rechnung
Die Zahlung per Rechnung ist nur für Großfirmen, öffentliche oder staatliche Einrichtungen, Schulen, Universitäten und Institute möglich. Bei Personen- und Kapitalgesellschaften führen wir vor jeder Bestellung eine Bonitätsprüfung bei Creditreform durch. Ist diese positiv liefern wir auf Rechnung. Kann Creditreform keine Angaben machen oder bei negativer Auskunft ist eine Lieferung auf Rechnung leider nicht möglich.